“服務(wù)一流，品質(zhì)卓越！”

一面鮮艷的錦旗懸掛在海鼎商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部墻上。而這背后，則是江蘇上河城對于商業(yè)運營精益求精，海鼎為之鼎力支持的五年歷程。

2018年3月13日中午，江蘇上河城商業(yè)管理有限公司信息中心經(jīng)理陳德保，客戶服務(wù)中心經(jīng)理華超一行人風(fēng)塵仆仆，走進海鼎大樓?！拔覀儼它c鐘就開車出發(fā)了，到這兒還是快中午了。”陳經(jīng)理笑意盈盈地說道：“這一次來也是想表示一下感謝，對于大伙為上河城的付出，送上這面錦旗。禮雖輕，但情意重！”

·相識·

上河城的誕生

上河城誕生在2012年的江蘇溧陽。溧陽，是一座人口幾十萬的三線城市，富裕而慢節(jié)奏的小城帶給溧陽人民悠閑的生活，卻也有煩惱所在。正如溧陽市常務(wù)副市長周衛(wèi)中在上河城招商會所說：“溧陽雖然富裕，但是我們買東西還是得往上海、南京跑。溧陽商業(yè)的發(fā)展速度，尤其是高端商業(yè)的發(fā)展速度遠遠滯后于我們GDP增長速度?！?/span>

而上河城的到來，則帶給溧陽“繁華商業(yè)藍圖”實打?qū)嵉幕貞?yīng)。上河城購物中心面積達18萬平方米，是溧陽首座擁有頂級規(guī)劃理念的Shopping Mall。其在2016年年底經(jīng)歷了一次耗資過億的顛覆性調(diào)改。2017年租金收入增長230%，銷售業(yè)績增長160%，日均客流增長200%，從成功邁向飛躍，迎來華麗的轉(zhuǎn)身。而這也與上河城建立之初的目標(biāo)不無關(guān)系。

“上河城未來將是溧陽獨一無二的商業(yè)航母，無論是商業(yè)設(shè)計、商業(yè)業(yè)態(tài)組合，都將是溧陽最好的，但是商品的價位卻是大眾定位的。只有多想20年、30年，才能保證上河城在未來的歲月中，長期處于溧陽商業(yè)的領(lǐng)先位置，為信任我們的商家和客戶打造一個美好的未來！”

上河城的承諾自2012年至今從未改變。雖然地處三線城市，但是上河城的運營從未拘泥于所謂的“區(qū)域城市”定位。由上河城起，金鷹購物中心、家樂福、星巴克等等知名商業(yè)品牌，都在溧陽扎下了根。也正是對于高品質(zhì)的信息化解決方案的追求，上河城與海鼎結(jié)緣于溧陽商業(yè)春意涌動的2012年。

在與海鼎的信息化合作中，上河城的追求不僅僅只局限于購物中心管理、收銀管賬的基礎(chǔ)訴求，從數(shù)據(jù)通解決方案，到會員營銷解決方案，一套完整的用戶數(shù)字化底層架構(gòu)躍然而出。上河城志在利用信息化、數(shù)字化的力量賦能商業(yè)體，達到降本增效的目標(biāo)，深入挖掘沉淀數(shù)據(jù)的潛在價值，打造溧陽商業(yè)的信息化商業(yè)標(biāo)桿！

·陪伴·

每一步力求卓越

“從今年一月份開始到現(xiàn)在一共2個多月，目前的會員總量里面有60%~70%新增的，也就是新增了一倍有余。會員線上積分、停車費抵扣積分、這些場景都是剛性需求，大大增加了會員的黏性，提升了會員體驗?！?/span>

在上河城信息中心陳經(jīng)理興奮的表述中，我們能清晰地發(fā)現(xiàn)：上河城在短短幾個月里，會員新增量就超過了過去幾年的總和。是什么讓上河城的會員體量有了如此快的提升？

在傳統(tǒng)的會員服務(wù)中，會員所享受的權(quán)益和服務(wù)是很有限的，兌換履行也耗時耗力。但是經(jīng)過線上線下的融合之后，除了積分過程更為簡單，會員權(quán)益的價值也可以被無限放大，同時其積分兌換方式也更為便捷多樣。

經(jīng)過對接改造，目前上河城停車場繳費可接受會員儲值抵扣、停車券抵扣、積分抵扣等多種組合方式，會員體驗更上一層樓。

除了后臺信息化系統(tǒng)與前端APP對接這一工作本身的價值之外，海鼎人五年如一日的服務(wù)精神也受到了上河城信息中心團隊的好評：“我們這一次上線時間很緊，常常凌晨召喚海鼎伙伴緊急處理接口問題，海鼎伙伴的服務(wù)也十分到位，妥善地解決了各種潛在的問題，所以最后的結(jié)果是樂觀滿意的！”

·遠望·

為有潛力的商業(yè)體提供卓越服務(wù)

在20多年的商業(yè)地產(chǎn)耕耘歷程中，海鼎歸納梳理了中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展至今的商業(yè)邏輯，并為行業(yè)發(fā)展的上升、更迭留存了珍貴的技術(shù)積淀和數(shù)據(jù)參考。我們正是以此為基礎(chǔ)，為商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)進行信息化、數(shù)字化架構(gòu)的搭建，并在年復(fù)一年的工作中組建、完善海鼎智慧商業(yè)的理論框架和實際實施。

在未來，我們?nèi)詫Ｗ⒂谥腔凵虡I(yè)整體方案的深入應(yīng)用。在深耕并強化一二線城市服務(wù)的同時，我們還將積極拓展商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展較快的三四線城市，以海鼎20余年的技術(shù)沉淀，幫助有潛力的商業(yè)地產(chǎn)項目利用信息技術(shù)彎道超車！