6月23日下午，海鼎科技受邀走進(jìn)中購(gòu)聯(lián)銥星視頻推出的銥星視頻名人堂（商業(yè)地產(chǎn)系列），以“共克時(shí)艱——被疫情‘解鎖’的購(gòu)物中心數(shù)字化狂飆之路”為主題，進(jìn)行獨(dú)家平臺(tái)直播。

圍繞著后疫情時(shí)期的行業(yè)發(fā)展需求，海鼎科技從行業(yè)各類(lèi)型商業(yè)體實(shí)操案例出發(fā)，為直播間的數(shù)千聽(tīng)眾帶去了行業(yè)應(yīng)對(duì)疫情的數(shù)字化策略，與疫情后長(zhǎng)期數(shù)字化布局的建議。

劃重點(diǎn)01 ?這些手段正幫助中國(guó)社會(huì)度過(guò)艱難時(shí)刻

半年來(lái)，國(guó)內(nèi)外疫情蔓延，給購(gòu)物中心行業(yè)乃至全社會(huì)都造成了巨大的壓力。但在這期間，從政府到企業(yè)都在相互補(bǔ)位，運(yùn)用各色手段幫助商業(yè)社會(huì)渡過(guò)難關(guān)。

在防疫領(lǐng)域，有大放異彩的全國(guó)疫情上報(bào)系統(tǒng)、紅外智能體溫監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、健康隨身碼等科技基建與病毒做“斗爭(zhēng)”；在民生領(lǐng)域，京東、盒馬、叮咚買(mǎi)菜等電商平臺(tái)或上門(mén)業(yè)務(wù)平臺(tái)維系著民眾的生活；在復(fù)工復(fù)市期間，騰訊會(huì)議、釘釘、企業(yè)微信等線上辦公平臺(tái)支撐著無(wú)數(shù)企業(yè)在疫情期間努力展開(kāi)著日常工作……

社會(huì)疏離的情況下，科技的力量、數(shù)字化的支撐以其跨越空間、時(shí)間的屬性，在商業(yè)社會(huì)的各個(gè)環(huán)節(jié)都綻放出了光芒。

在購(gòu)物中心行業(yè)中，所有的商管人和上下游企業(yè)一樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)，也給出了各自的應(yīng)對(duì)之策。從維系商戶、吸引客流、促進(jìn)轉(zhuǎn)化，到內(nèi)部管理優(yōu)化等各個(gè)領(lǐng)域，數(shù)字化都在其中綻放了其獨(dú)特的光彩。以引流營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為例，線上商場(chǎng)、小程序直播、支付即積分、商圈營(yíng)銷(xiāo)Online……諸多手段在這半年時(shí)間里均快速落地，并快速迭代。同時(shí)，為支持商業(yè)體將租金減免政策快速落地，海鼎科技也是緊急優(yōu)化了系統(tǒng)功能，為商管團(tuán)隊(duì)提供了靈活便捷的批量租金調(diào)整功能，幫助購(gòu)物中心在該工作模塊整體提效90%。

劃重點(diǎn)02疫情后期，做好數(shù)字化布局已成必經(jīng)之路

正如上?？挂邔＜覐埼暮甑挠^點(diǎn)：精準(zhǔn)防控不傷全局，將是中國(guó)抗疫常態(tài)。進(jìn)入疫情后第二階段，我們開(kāi)始有時(shí)間去思考和規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。

當(dāng)下，消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者心態(tài)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于商業(yè)體的內(nèi)部管理和運(yùn)營(yíng)決策提出了更高的要求，商管團(tuán)隊(duì)對(duì)于數(shù)字化的期待也在與日俱增。

一、重視數(shù)字化的企業(yè)更具戰(zhàn)斗力

2020年確實(shí)是實(shí)體商業(yè)相當(dāng)困難的一年?；钪?，已經(jīng)成為諸多企業(yè)的目標(biāo)。但是也有許多企業(yè)已經(jīng)跑在了前面，爭(zhēng)取在明年、未來(lái)抓住轉(zhuǎn)機(jī)，獲得更好的發(fā)展。他們正在通過(guò)數(shù)字化的手段，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更健壯，讓項(xiàng)目與客群的關(guān)系更緊密。

不管是商業(yè)新秀正弘城，還是商業(yè)老法師正大廣場(chǎng)，亦或是揚(yáng)名在外的遠(yuǎn)洋太古里與建發(fā)集團(tuán)，在疫情之下，他們都找到了適合自己的數(shù)字化狂飆之路。

二、后疫情時(shí)期破局：全面落地?cái)?shù)字化運(yùn)營(yíng)

從這些項(xiàng)目在疫情后的實(shí)際表現(xiàn)看來(lái)，全面數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)體系是企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)非常有利的手段。

通過(guò)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，以及對(duì)全場(chǎng)景的覆蓋，購(gòu)物中心需要建立企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，再跟外部各項(xiàng)資源打通，共建商圈生態(tài)，通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源、消費(fèi)者流量、觸達(dá)渠道等重新整合和利用，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

其中，數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)可以分為兩部分：一，是to C的用戶數(shù)字化建設(shè)，主要目的是為企業(yè)開(kāi)源和營(yíng)銷(xiāo)，確保新顧客的持續(xù)流入，以及老顧客的客單提升；另一方面，則是內(nèi)部管控相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，主要解決企業(yè)的內(nèi)控和提效，確保預(yù)算編制的全面，以及預(yù)算執(zhí)行的有效。

-?用戶數(shù)字化：利用數(shù)字化會(huì)員、數(shù)字化客流、數(shù)字化場(chǎng)景、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)等方式，達(dá)到流量轉(zhuǎn)化的目的。

在這個(gè)流量為王的時(shí)代，基本所有的購(gòu)物中心都會(huì)進(jìn)行數(shù)字化會(huì)員的管理，但是我們能觸達(dá)的只有很小一部分，10萬(wàn)活躍會(huì)員已經(jīng)成為很多購(gòu)物中心的門(mén)檻。相比起傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用投入轉(zhuǎn)化率很難識(shí)別分析，數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)手段，可以實(shí)現(xiàn)完整的轉(zhuǎn)化漏斗分析，并針對(duì)性的提出改進(jìn)。

-?運(yùn)營(yíng)數(shù)字化：利用預(yù)算管控、招商全維管控、營(yíng)運(yùn)費(fèi)效提升、物業(yè)品質(zhì)保障、財(cái)務(wù)降本增效等方式，達(dá)到全面預(yù)算降本提效的目的。

持續(xù)的流量是購(gòu)物中心長(zhǎng)久發(fā)展的基礎(chǔ)。但是沒(méi)有好的運(yùn)營(yíng)體系，也無(wú)法做到高效的流量轉(zhuǎn)化。同時(shí)，從招商、營(yíng)運(yùn)、物業(yè)等等業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理中，積累的大量過(guò)程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著巨大價(jià)值，能夠基于不同業(yè)務(wù)線條的管理需求，形成反應(yīng)不同業(yè)務(wù)模型和經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的分析效果，直觀地為管理者經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

另外，在用戶數(shù)字化、營(yíng)運(yùn)數(shù)字化之外，購(gòu)物中心也需要以自身為核心快速發(fā)展商業(yè)生態(tài)圈，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)渠道資源、銀行資源等等外部生態(tài)，助力購(gòu)物中心自身運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。