2004年，狗道品牌創(chuàng)立于蘇州，2017年以全新的理念和姿態(tài)進駐購物中心，由此開始全面以購物中心為運營載體進行穩(wěn)步發(fā)展。狗道秉持著“共同體驗生命的美好”的核心品牌理念，構(gòu)建人寵和諧生活，提供多樣化的運營模式、客戶體驗、理念培養(yǎng)、技術(shù)支持，一站式滿足中國養(yǎng)寵家庭的需求。

2021年，海鼎與狗道達成合作，以專業(yè)的解決方案為基礎(chǔ)，上線海鼎主力ERP、POS、會員、訂單、智慧零售等系列產(chǎn)品，幫助狗道打通線上線下，構(gòu)建起全渠道覆蓋的銷售體系，通過系統(tǒng)性的流程梳理，提高供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的作業(yè)效率，全力推進狗道的數(shù)字化發(fā)展。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來改變了大家的購物習(xí)慣，狗道及時開拓了線上渠道，接入美團、餓了么等本地生活服務(wù)平臺，同時搭建自有小程序商城，但是線上和線下兩套系統(tǒng)運行，線上銷售的庫存、訂單等信息多通過手工錄入線下系統(tǒng)，不僅浪費大量的人力，還容易出錯，且會員信息沒有打通，營銷活動不能共享，嚴重影響了顧客體驗。

基于此，海鼎為狗道提供了完整的全渠道履約能力，部署了全渠道的會員和營銷方案，實現(xiàn)線上線下資料、價格、庫存、訂單實時同步，會員、卡券、營銷活動一體，還開拓了支付即會員、掃碼、分享鏈接等多種會員招募渠道。狗道的用戶群體多為會員制，系統(tǒng)上線以后，總部還可以對不同消費能力的會員進行標簽刻畫，根據(jù)精準的用戶畫像推送不同的營銷活動，通過品牌券、員工券及多種積分活動激活會員，提高用戶活躍度，提升銷售。 

狗道的服務(wù)范圍包括全球潮流寵物用品甄選和零售、萌寵售出及養(yǎng)護指導(dǎo)和寵物洗護，其中萌寵出售在銷售額中的比重很大。萌寵出售管理的難點在在于如何提高周轉(zhuǎn)，一般超過三個月的寵物就較難售賣了，從采購、運輸?shù)接^察，都會有相應(yīng)的成本，如果寵物在門店銷售的過程中，滯留期過長，相應(yīng)的護理成本也會增加，同時由于門店展示位有限，客戶一般通過宣傳冊了解和挑選，倉庫和門店間調(diào)撥頻繁，對信息的交互要求很高。

為了更好地進行管理，海鼎對萌寵采用一物一碼的方式，每個寵物都有一個商品編碼，記錄品種、血統(tǒng)、出生時間等，這個編碼貫穿采購、運輸、銷售、售后等全流程。店員可以在商品主資料界面和報表上直接查看寵物到店、到倉時間，提高了信息的交互效率；同時系統(tǒng)可以自動計算出寵物滯留時間，便于業(yè)務(wù)人員進行分析和管控，及時進行相應(yīng)的活動，提高寵物周轉(zhuǎn)率，增加銷售毛利。針對寵物的售后，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的退貨原因維護不同的規(guī)則。

每只萌寵都是獨一無二的，如果庫存管理不準確，很容易導(dǎo)致顧客同時下單，倉庫卻難以發(fā)貨。例如顧客A在門店1下單商品a，倉庫還未發(fā)貨，物流系統(tǒng)如果沒有設(shè)定好占庫邏輯，此時顧客B在門店2看中了商品a，門店2的店員要么直接下單，要么還得與倉庫核對是否還有庫存，溝通成本大大增加。

在物流方面，海鼎通過流程梳理確認狗道各項流程的執(zhí)行標準，實現(xiàn)了總部自動補貨、門店自動配貨；上線拆零復(fù)核改造方案，極大地減少配貨差異的存在；通過差異流程以及報表、監(jiān)控，確保庫存的準確性，降低門店和倉庫人員的溝通成本。

為了提升倉庫的作業(yè)效率，引入移動化設(shè)備，通過RF設(shè)備完成總倉收貨、揀貨、調(diào)倉，實現(xiàn)庫內(nèi)作業(yè)移動化，大大提高了人效。

系統(tǒng)上線前，狗道很多業(yè)務(wù)都需要人工來完成，既費時費力，又容易出錯，此次海鼎系統(tǒng)上線以后，除了以上各項業(yè)務(wù)的梳理外，還從多方面實現(xiàn)了信息化管控，大大提升了工作效率：

狗道是海鼎在寵物領(lǐng)域的首個客戶，雙方共同探索，針對寵物行業(yè)的特殊業(yè)務(wù)需求制定了特色的解決方案，此次項目的成功上線，既幫助狗道構(gòu)建起完善的數(shù)智化管理體系，又豐富了海鼎的業(yè)態(tài)解決方案，未來，我們將持續(xù)關(guān)注新消費賽道，陪伴各個業(yè)態(tài)的客戶實現(xiàn)全面的數(shù)智化發(fā)展。

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