近年來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分化，“消費(fèi)分級(jí)”的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，聚焦細(xì)分人群需求的零售企業(yè)也如雨后春筍般層出不窮，休閑零食行業(yè)由于迎合了新生代消費(fèi)主力的喜好，成為近幾年的新風(fēng)口。但是隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，如何持續(xù)為消費(fèi)者提供有吸引力的商品和服務(wù)，提升客戶(hù)粘性成為從業(yè)者普遍關(guān)心的話(huà)題。

鎮(zhèn)江吃貨幫，一家集日常百貨、水果為一體的綜合型商鋪，攜手海鼎零售云，完成了數(shù)智化改造，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)和會(huì)員深度運(yùn)營(yíng)，大幅提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和粘性，為持續(xù)的生意增長(zhǎng)打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。

吃貨幫線(xiàn)下門(mén)店主營(yíng)散稱(chēng)零食、食品類(lèi)標(biāo)品，生鮮主營(yíng)季節(jié)性水果、柑桔橙柚等，線(xiàn)上主營(yíng)水果、凍品等，已有商品SKU 5000多，2022年，吃貨幫選擇海鼎零售云智慧商超解決方案，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，拓展更多營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)更智慧化的管理。

深度會(huì)員運(yùn)營(yíng)

增強(qiáng)粘性和價(jià)值轉(zhuǎn)化

吃貨幫從開(kāi)店之初就十分注重會(huì)員的消費(fèi)，零售云上線(xiàn)以后，幫助吃貨幫搭建了小程序商城和社群，通過(guò)兩種方式聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，大大增強(qiáng)了會(huì)員粘性，從而提升了銷(xiāo)售。

小程序商城主要售賣(mài)爆款商品，吸引顧客，并結(jié)合秒殺和限時(shí)折扣等活動(dòng)快速轉(zhuǎn)化，完成交易，并在消費(fèi)完成后引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)入微信群，不斷壯大私域流量池，為后續(xù)分銷(xiāo)打下了基礎(chǔ)。

通過(guò)多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，將線(xiàn)下顧客以及商城顧客引導(dǎo)到微信群，作為私域流量池，后續(xù)通過(guò)分銷(xiāo)設(shè)置不同的微客級(jí)別，并賦予不同的權(quán)益，如商品返傭比例、分銷(xiāo)海報(bào)等，來(lái)激勵(lì)現(xiàn)有粉絲申請(qǐng)成為微客。成為微客后，在個(gè)人朋友圈、微信群宣傳分銷(xiāo)海報(bào)，來(lái)轉(zhuǎn)化新的客人，真正實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)。

通過(guò)小程序和社群的聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，目前線(xiàn)上的交易量超過(guò)500單/天，線(xiàn)上交易占比達(dá)到總交易的30%以上。

線(xiàn)上線(xiàn)下一體

多渠道提升銷(xiāo)量

吃貨幫的線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，商品品類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也不一致，原來(lái)的小程序商城和線(xiàn)下系統(tǒng)無(wú)法打通，導(dǎo)致門(mén)店和線(xiàn)上銷(xiāo)售完全割裂，線(xiàn)上線(xiàn)下庫(kù)存和價(jià)格需要到不同的后臺(tái)人工調(diào)整，耗時(shí)耗力且容易出錯(cuò)。

零售云上線(xiàn)以后，幫助吃貨幫打通了小程序商城和線(xiàn)下POS，實(shí)現(xiàn)商品、庫(kù)存、價(jià)格、訂單一體化管理，工作人員在零售云系統(tǒng)中即可完成所有商品的配置及訂單履約。此外，隨著吃貨幫業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，線(xiàn)上業(yè)務(wù)占比逐漸加大，零售云還可助其打通公域外賣(mài)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多渠道銷(xiāo)售。

多店統(tǒng)一調(diào)價(jià)

門(mén)店管理更輕松

吃貨幫目前有多家門(mén)店，商品較多，且生鮮、凍品等商品需要頻繁變價(jià)，以往需要逐個(gè)門(mén)店單獨(dú)調(diào)整，不僅耗時(shí)，還容易遺漏。

零售云上線(xiàn)以后，總部可一鍵修改價(jià)格，同步下發(fā)到各個(gè)門(mén)店，完美解決連鎖門(mén)店客戶(hù)改價(jià)難的問(wèn)題，上線(xiàn)以來(lái)，吃貨幫已通過(guò)此方式快速創(chuàng)建調(diào)價(jià)單50個(gè)以上。

合作以來(lái)，海鼎項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為吃貨幫提供了管家式的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，后方產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)也及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)需求，不斷完善產(chǎn)品能力，由此得到了吃貨幫管理層的高度肯定：

休閑零食賽道玩家眾多，新入局者和老牌玩家都需要面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，數(shù)智化無(wú)疑是幫助從業(yè)者們破解經(jīng)營(yíng)密碼的一個(gè)捷徑，通過(guò)流程梳理和業(yè)務(wù)優(yōu)化提升門(mén)店經(jīng)營(yíng)，通過(guò)深度會(huì)員運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值轉(zhuǎn)化，通過(guò)全方位的協(xié)同提升供應(yīng)鏈效率……海鼎將持續(xù)輸出更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，以“用科技與創(chuàng)新促進(jìn)商業(yè)發(fā)展” 為己任，通過(guò)數(shù)智化的應(yīng)用，為伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值！