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小程序玩法進(jìn)階，探索便利店增長(zhǎng)的奧秘

發(fā)布日期 2023-11-22
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便利店作為貼近居民生活的業(yè)態(tài)，便利性是立身之本，但是近年來，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，外賣快遞發(fā)展迅速，傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)面臨著引流獲客難、產(chǎn)品銷售難、客戶/訂單/數(shù)據(jù)管理難、營(yíng)銷難等痛點(diǎn)，向線上轉(zhuǎn)型、線上線下深度融合，成為便利店行業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的利器。

一方面由于線下流量匱乏，經(jīng)營(yíng)難度加大，另一方面線上流量?jī)r(jià)格提升，各平臺(tái)生態(tài)趨于完善，平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)更大，而小程序作為私域流量陣地，由于具備少投入、簡(jiǎn)單易用、離消費(fèi)者近、全程可追蹤等優(yōu)勢(shì)成為商家的必然選擇。

便利店小程序

的優(yōu)勢(shì)

投入少、見效快：目前小程序的搭建方案體系已經(jīng)相對(duì)完善，商家可以自主搭建線上商城，通過手機(jī)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等進(jìn)行更加詳細(xì)的展示，而且可以舉辦多種多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，投入成本比傳統(tǒng)的線下活動(dòng)低很多，且線上小程序具備更多的玩法，能快速帶動(dòng)銷售。

營(yíng)銷活動(dòng)豐富多樣：顧客可以通過微信小程序支付、交易、發(fā)展成會(huì)員，享受積分優(yōu)惠等。商家通過微信小程序賣卡發(fā)券、到店自提、快遞到家等方式將線上線下進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)“電商”+“店商”的融合。

覆蓋范圍廣，體驗(yàn)更便捷：通過微信小程序，可以覆蓋周邊幾公里甚至更遠(yuǎn)，改變以往門店等客來的被動(dòng)局面，顧客通過微信小程序下單，送貨到家的速度比傳統(tǒng)的電商更快，比自己去實(shí)體門店體驗(yàn)更便捷。

便利店小程序

內(nèi)容演化的三個(gè)階段

雖然目前大部分便利店企業(yè)都已經(jīng)在小程序上發(fā)力，但是不同的企業(yè)應(yīng)用程度存在較大的差異，海鼎客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)深度分析了目前便利店業(yè)態(tài)的小程序應(yīng)用情況，總結(jié)出目前頭部便利店企業(yè)小程序內(nèi)容演化的三個(gè)階段：

階段一：從比較容易啟動(dòng)的品牌營(yíng)銷、活動(dòng)宣發(fā)以及 “領(lǐng)券”、“積分商城”、“游戲抽獎(jiǎng)”等會(huì)員營(yíng)銷手段入手，實(shí)現(xiàn)引流到店的目的；
階段二：在此基礎(chǔ)上，調(diào)整小程序邏輯為主打“賣券”、 “賣卡”、“充值” 實(shí)現(xiàn)鎖定顧客復(fù)購的目的；
階段三：為提升顧客購物體驗(yàn)、拓展購物場(chǎng)景，主邏輯調(diào)整為私域電商，線上下單到店自提、外賣到家甚至快遞到家（借此拓寬經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，如禮盒、蛋糕、鮮花、特產(chǎn)等）。

便利店小程序運(yùn)營(yíng)

行業(yè)優(yōu)秀案例

在陪伴客戶成長(zhǎng)的過程中，海鼎客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與眾多的便利店企業(yè)一起探索了極具本地特色、符合品牌個(gè)性的便利店小程序運(yùn)營(yíng)方案，本文選取部分行業(yè)優(yōu)秀案例詳細(xì)介紹，供大家參考。

#01

見福便利

見福小程序以賣商品為主，支持到店自提+外賣到家+快遞到全國(guó)，以賣禮品卡為輔。見福小程序有3大特色：

銷售鮮食卡。780元可以買面額1000元鮮食卡，相當(dāng)于鮮食產(chǎn)品可以在日常優(yōu)惠基礎(chǔ)上額外享受7.8折優(yōu)惠，對(duì)于?？蛠碚f非常劃算。對(duì)見福來說，鮮食商品是從自家的鮮食工廠生產(chǎn)的，利潤(rùn)空間可控，通過賣卡方式可以提前鎖定顧客消費(fèi)。

場(chǎng)景化營(yíng)銷滿足顧客日常訴求。比如家庭囤貨、蛋糕預(yù)定、一日五餐。顧客不用問自己吃什么，直接進(jìn)入見福小程序一日五餐專區(qū)，就可以選擇喜歡的套餐，線上下單到店自提或外賣到家。

節(jié)日送禮+助農(nóng)場(chǎng)景。支持通過小程序售賣一些節(jié)日禮盒和助農(nóng)產(chǎn)品，快遞到家?？梢酝卣逛N售商品范圍，滿足顧客更多樣消費(fèi)場(chǎng)景。

見福鮮食卡和早餐套餐

#02

36524便利

36524便利小程序有3大特色：

主打賣卡，通過密集的門店分布，實(shí)現(xiàn)顧客買卡后任意門店可用。同時(shí)買卡送好禮，米面糧油生活日用都可以送，任意門店可提，大大提升顧客積極性。

推出周三會(huì)員日、周四社群日，周三會(huì)員日賣券包促復(fù)購，周四社群日引流到社群抽新人福利券促轉(zhuǎn)化。

打造店內(nèi)活動(dòng)專區(qū)、銀行活動(dòng)專區(qū)、種草專區(qū)，顧客隨時(shí)點(diǎn)開小程序就能了解36524當(dāng)前活動(dòng)和主打新品，吸引顧客到店消費(fèi)。

36524便利活動(dòng)中心和種草專區(qū)

#03

友客便利

友客結(jié)合品牌IP，進(jìn)行活動(dòng)宣發(fā)、發(fā)券引流到店，引入銀行活動(dòng)，同時(shí)提供外賣到家服務(wù)。

打造品牌IP“大友&小友”。小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈等所有渠道的宣發(fā)內(nèi)容都融入“大友小友”，提高品牌IP露出，讓品牌更具象，更有親和力。

友客ip和銀行活動(dòng)專區(qū)

打造銀行活動(dòng)專區(qū)。通過首頁banner可以進(jìn)入銀行活動(dòng)專區(qū)，將友客和所有銀行的合作優(yōu)惠集中宣發(fā)給顧客，另外對(duì)于檔期主打銀行活動(dòng)，還會(huì)通過開屏推廣進(jìn)行重點(diǎn)宣發(fā)。

打造公域外賣活動(dòng)專區(qū)。雖然小程序本身不提供外賣服務(wù)，但是可以通過小程序互跳，在顧客有外賣訴求時(shí)可以跳轉(zhuǎn)外賣平臺(tái)下單。

#04

凱輝便利

凱輝便利小程序主打“賣券”引流到店，輔以會(huì)員營(yíng)銷+外賣到店到家。

通過公眾號(hào)文章、門店物料、視頻號(hào)直播帶貨等多渠道引流。

通過豐富的商品種類、靈活的組合促銷及價(jià)格優(yōu)惠，提升轉(zhuǎn)化率。

凱輝組合券及豐富的會(huì)員權(quán)益

便利店小程序是實(shí)體零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措，通過小程序，便利店成功搭建了實(shí)體店與消費(fèi)者之間線上溝通的橋梁，為消費(fèi)者帶來了更便捷、個(gè)性化的購物體驗(yàn)，同時(shí)也為線下存量用戶提供了線上購物渠道，增強(qiáng)了用戶粘性，實(shí)現(xiàn)了線下門店的增量經(jīng)營(yíng)。

小程序的運(yùn)營(yíng)不必千篇一律，企業(yè)可以根據(jù)自身所處環(huán)境及擁有的資源，充分挖掘自身價(jià)值點(diǎn)打造特色業(yè)務(wù)，滿足顧客的明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，從而走出一條獨(dú)特的可持續(xù)發(fā)展之路。海鼎也將不斷深入研究小程序生態(tài)，與便利店企業(yè)共同探索更多玩法，發(fā)揮小程序的巨大能量，讓其成為便利品牌增長(zhǎng)的新動(dòng)能。