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刷臉支付落地家樂福，功夫在詩外
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發(fā)布日期 2019-03-06
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在數(shù)字化升級的熱潮中，“掃碼購”、“自助收銀”已經(jīng)逐漸成為零售商家的標配，大型商超多開辟了自助收銀通道，成為現(xiàn)代商超的新景觀。扎根中國零售土壤的前幾大外資超市品牌中，家樂福行動早、部署快、應用穩(wěn)定，走在了這一輪新技術升級的前列。
一樣的自助收銀，不一樣的亮點
2018年5月，在上海家樂福天山店，騰訊攜手家樂福打造了首家智慧門店“Le Marche”，基于騰訊優(yōu)圖人臉識別技術的刷臉支付，毫秒間完成購物支付。跑通了刷臉支付在商超這種大客流且更雜應用場景下的全程技術。
2018年9月份開始，家樂福華南區(qū)門店陸續(xù)增添了“自助收銀機”，11月家樂福華南區(qū)的28家門店就完成了全部收銀線的改造，并同步在全國各區(qū)同時鋪開。其速度、效率和質(zhì)量，振奮了自身，也閃亮了業(yè)內(nèi)。
【家樂福自助結賬機】
亮點1??支付方式多樣，打通會員系統(tǒng)
家樂福自助收銀系統(tǒng)支持“掃碼支付”、“刷臉支付”和“福卡支付”三種支付方式。選擇“掃碼支付”時，直接將付款碼在機器的條碼掃碼區(qū)掃入，是最常用的支付方式；選擇“刷臉支付”時，顧客面向機器上方的攝像頭進行人像采集，刷臉采集成功后，輸入綁定的手機號，顯示屏上出現(xiàn)面部照片，即可進行付款；福卡是家樂福獨特的支付方式，支持電子?？?、實體購物卡和添加銀聯(lián)卡三種明細支付方式。
此外，該自助收銀系統(tǒng)與家樂福會員系統(tǒng)聯(lián)通，只要以會員身份進入自助收銀系統(tǒng)，不論用哪種支付方式，都能夠享受到完整的會員權益。
亮點2??獨特的稱重復核
自助收銀最大的特點就是自助，如果客戶漏掃或誤掃了商品，可能導致收銀款損失，這是防損一大關。家樂福的自助收銀系統(tǒng)，通過識別重量，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)掃碼的商品與稱重臺上的商品不一致時，系統(tǒng)會提示顧客把稱重臺上多的商品拿到一邊，或者在自助收銀界面上修改商品數(shù)量，從而保證兩者一致。這個應用是源于家樂福管理精細，對防損有特殊要求。相比于市面上大多數(shù)無此功能的自助收銀系統(tǒng)，這一獨特應用的確幫助家樂福大大提高了防損效果。而且，操作相當人性化，完全從顧客角度進行設計。
【服務人員在教客戶稱重復核】
實施推廣亮點??選對人，做對事
2018年8月份開始，家樂福以招標方式展開了落地實施服務商的篩選，經(jīng)過前期的研發(fā)+測試，第一輪驗收，第二輪驗收，從一家試驗店擴大到多家來考查大面積實施服務能力等多種方式，對服務商的技術、產(chǎn)品、服務、品質(zhì)、服務態(tài)度進行了全維度考查，10月底正式宣布海鼎成為家樂福自助收銀項目的ISV。
至此，海鼎“小智收銀”在家樂福各門店落地開花，家樂福自助收銀的推廣也步入了快車道。以家樂福華南區(qū)來說，從9月份開始自助收銀設備陸續(xù)到達門店，到11月份28家門店完成全部收銀線的改造，到2018年底，家樂福全國各區(qū)300多家門店全部完成了微信側的自助收銀上線，和絕大部分支付寶側的自助收銀上線。
不論新零售還是智慧零售
比拼落地功夫
任何一家老牌零售商，在數(shù)字化升級中面臨的最大問題往往是歷史，歷史是一種積累也是一種包袱，不比在白紙上作畫可以毫無顧忌。1995年開始進入中國，家樂福中國有著自已的POS系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、支付系統(tǒng)，且各系統(tǒng)由不同服務商在不同年代提供，硬件設備也不一致，門店網(wǎng)絡環(huán)境良莠不齊，采用雙網(wǎng)卡機制，門店只能上內(nèi)網(wǎng)。這是一個極其龐大而復雜的體系。
盡管海鼎的開發(fā)任務只是做一個自助收銀的APP，將傳統(tǒng)POS機上的銷售功能平移到自助設備上。然而要在這樣一個復雜的環(huán)境中部署上去，跑通并且穩(wěn)定運行，就成了一個巨大挑戰(zhàn)。海鼎拿出了積累近30年的功底來迎戰(zhàn)。一是對POS收銀功能熟悉到通徹，任何意外和逆向應用場景都能考慮到；二是聽得懂客戶的需求和難點，找到結合點，提供有效且適用的解決方案；三是徹底的服務精神，面對問題不甩鍋，不管是不是份內(nèi)的事，自已沖上去先把問題解決了。
故事1??強弱電能分開，責任不分開
?在我們負責的華南區(qū)10多家測試店上線后，在跟蹤運行是否穩(wěn)定的階段，發(fā)現(xiàn)了一個奇怪現(xiàn)象，在操作過程中，機器突然時不時出現(xiàn)斷和卡，而且沒有規(guī)律，沒有共性，海鼎項目人員駐守現(xiàn)場排查問題，各種試、各種討論……日思夜想，突然腦子一個激靈，可能跟強弱電有關系。交流電是強電，網(wǎng)線數(shù)據(jù)線是弱電，強電會產(chǎn)生磁場，強弱電互相干擾。而門店為了方便或者條件所限，電工在布線時把強弱電線合在一根管子里，或者就簡單地絞在一起。原因終于找到了。海鼎不僅找出了原因，還親自動手將強弱電線分開，當了一回電工。
過程中類似的事比比皆是，但凡軟件之外的任何相關環(huán)節(jié)出了事，不管是設備、網(wǎng)絡、布線、還是店員操作，不管是不是海鼎份內(nèi)的事情，海鼎人不計較責任，不抱怨問題，沖上去先把問題解決了。因為時間太緊了，海鼎人只有一個目標，一定要保證完成客戶上線。
故事2??高效一碼的配置，推進快速部署
家樂福300多家門店上千臺自助收銀終端，散落在各個城市各個角落，常規(guī)部署方式是要靠項目人員或客戶信息部去一臺臺配置，配置IP地址和終端信息等，使自助收銀系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)對接上。傳統(tǒng)的POS機有鍵盤好輸入，而自助設備是軟鍵盤式，輸入效率比較慢，至少要1分鐘。
海鼎想辦法做了一個配置程序，內(nèi)含IP地址、終端號等必備信息，生成一個二維碼，在門店POS機上打印出來，然后，在自助設備上的掃描區(qū)一掃，自助設備就配置好了，網(wǎng)絡好的情況下一秒鐘即可完成。店員操作即可，或者發(fā)給自助設備的人在安裝設備的同時順便配置好。大大提高了部署效率，且零差錯。保證了家樂福在后續(xù)短短的幾個月完成全國門店的上線。
故事3? ?整理FAQ，幫助客戶建立體系規(guī)范和知識積累
在這個項目中，海鼎的角色是多緯度的。開發(fā)、測試、實施，甚至做起了后期運營。華南區(qū)28家店上線后，海鼎項目組與客戶各店主管組成了一個超大群，海鼎在里面指導怎么重啟設備，怎么快速進入下一步操作……面對不同店的重復問題，海鼎不厭其煩地一遍遍回答。這個群每天7-23點熱鬧非凡，密集維持了一個多月直到華南區(qū)運行基本穩(wěn)定。
海鼎發(fā)揮了知識型優(yōu)勢，按照安裝前準備、安裝過程、后續(xù)使用三大階段分成大類，每一大類中再按不同角色、不同場景進行明細分類，涵蓋了過程中全部的知識點、問題點和注意事項，整理成了一本厚厚的FAQ。FAQ的高效高頻使用，對后期產(chǎn)品運營和項目運維的順利進展功不可沒。文檔得到了客戶的高度認可和夸贊，更幫助客戶建立了重要的知識積累，從華南區(qū)傳遞推廣到其他各區(qū)，幫助了全國。
歷史是時間的證明
時間見證了海鼎“樸素的做人做事”在這個項目中的點點滴滴。第二次驗收正趕上9月18號山竹特大臺風，海鼎項目組不僅越過臺風后的一片狼藉和危險準時趕到現(xiàn)場，還幫忙當了一天收銀員，因為顧客們都來搶購囤貨；海鼎華南區(qū)項目人員騎著小電驢跑東跑西，深入各店；海鼎人不計較份內(nèi)份外，堅守門店現(xiàn)場手把手指導和梳理……。
家樂福高層從最初的“海鼎好像聽說過，但不知道行不行”，到后來上下一致的認可。
今天，零售商、和我們零售服務商，都身處數(shù)字化升級的火熱時代中。數(shù)字化升級是時代潮流，也是歷史必然。大浪淘沙，時間歷練，浪花泡沫一定隨風遠去，能沉淀下來的才是真歷史。
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