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零售之“潮” ——潮玩的真功夫
你知道Molly嗎,你知道畢奇寶寶嗎?不知道就對了。因為你不是兒童,也不是心智成熟白領(lǐng)中的那一撮小眾。在大眾眼里,那是一個以成年人玩具為表現(xiàn)特征的獨特的潮玩世界,泡泡瑪特正是目前這個業(yè)態(tài)的代表。
01探尋成人玩具世界的“潮”與“玩”
引爆人們對潮玩關(guān)注的起點,源于2017年秋天的那次“朝圣”。國家體育館“鳥巢”旁邊,6500平方米的“大玻璃盒子”里,涌入了數(shù)萬名從全國各地趕來的“朝圣者”。他們“朝圣”的是一個個形態(tài)各異的“玩具”,有嘟嘟嘴的小女孩MOLLY,有帶著可愛又邪惡笑容的精靈LABUBU,或萌態(tài)或詭異……櫥窗前擠滿了爭相合照的參觀者。更有通宵達(dá)旦排隊者,只為買到喜歡的潮流玩具。來自美國、德國、日本、臺灣、香港、韓國等國內(nèi)外超過110家知名設(shè)計師、藝術(shù)家?guī)е约旱脑O(shè)計作品來到這里參展。短短三日,參觀者就已超過2萬人次。
這場盛大而熱烈的BTS展會(北京國際潮流玩具展)的主辦者就是POP MART泡泡瑪特,由此掀起了一個新的風(fēng)口,泡泡瑪特是這個風(fēng)口的最大造勢者和最大受益者。
泡泡瑪特門店外觀
01找到商品力的“龍眼”
以2017年1月登陸新三板為翻頁點,往前是一段似曾相識的創(chuàng)業(yè)故事。2010年11月,創(chuàng)始人王寧在中關(guān)村開了第一家泡泡瑪特,包括玩具、家居、數(shù)碼、零食等8個品類大約1萬個SKU。自稱”潮流百貨集合店”,其實就是略高檔的小百貨雜貨店。采購到全球各地挖掘潮流玩具和百貨,選址開店、招聘店員、店面經(jīng)營、坪效、毛利……跟所有的實體店經(jīng)營過程一樣,以每年新開3-5個店的速度艱難地熬著。
直至2015年底盤點之時,發(fā)現(xiàn)了一款名叫Sonny Angel 的日本IP玩具持續(xù)熱銷,消費(fèi)者互動高漲。這些有著圓滾滾眼睛、凸凸小肚子,雙手?jǐn)[在身體兩側(cè),嘴角永遠(yuǎn)掛著淺淺笑容的小娃娃,居然有這么大的魔力?由此,引發(fā)了王寧對企業(yè)發(fā)展的靈魂拷問,“還有沒有類似的產(chǎn)品,如果沒有,我們就自己做?!庇谑?,找到了后來翻身之筆的Molly娃娃,找到了Molly之父——香港知名設(shè)計師王信明(Kenny Wong)。其實,是找到了商品力的感覺。
MOLLY胡桃夾子系列
“藝術(shù)家玩具”、“潮流玩具”不是簡單的玩具,它將藝術(shù)和潮流融為一體,具有收藏和社交價值。如同上一代人喜歡集郵,新一代消費(fèi)者更喜歡收集成系列的藝術(shù)家玩具。對于消費(fèi)者,這是一個可以寄托自我的空間,比如,你可以跟對面平靜的Molly交流你的開心或不開心;這也是一種獨特的個人愛好,比如獨自來挑選Molly娃娃的中年大叔;也是一群人的身份認(rèn)同,因著相同的愛好,你們是同類的那一小眾。
? ?商品力的“龍眼”一旦找到,商品變得鮮活,整個經(jīng)營也像夜幕撕開一條縫豁然開亮。
在2015年底那一個決定性的“頓悟”之后,王寧和團(tuán)隊迅速找到并宣布與王信明合作,泡泡瑪特成為Molly大陸地區(qū)獨家授權(quán)經(jīng)銷商和生產(chǎn)商;之后,又繼續(xù)尋找潮流玩具領(lǐng)域的更多藝術(shù)家,與Fluffy House、妹頭、Satyr等眾多國內(nèi)外知名IP 展開了全面戰(zhàn)略合作。
類似經(jīng)濟(jì)公司與歌手的關(guān)系,泡泡瑪特與潮流玩具藝術(shù)家構(gòu)建了一個貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈的合作流程:雙方一起制定IP形象;藝術(shù)家向泡泡瑪特提供設(shè)計草圖,由后者的專業(yè)設(shè)計團(tuán)隊對草圖進(jìn)行3D建模;然后由泡泡瑪特的合作工廠進(jìn)行量產(chǎn),最終產(chǎn)品進(jìn)入泡泡瑪特商店銷售。泡泡瑪特正在從受制于人的渠道商轉(zhuǎn)型為IP運(yùn)營方,發(fā)掘更多的潮流玩具藝術(shù)家,推出自營的潮流玩具。
畢奇精靈系列潮玩
02零售娛樂化
泡泡瑪特決定將品類縮減到只銷售潮流玩具,SKU只保留1000個左右,從源頭的IP專利來保證商品的獨一無二、限量、獨特。面向特定群體,用獨特的方式,銷售獨特的商品。
盲盒玩法
泡泡瑪特推出的很多IP玩具是成套設(shè)計的,比如Molly娃娃經(jīng)典的生肖系列,采用 “隱藏款”和“限量版”饑餓營銷方式。你在購買時,不知道小盒子里是哪一款生肖,只有拆開盒子的那一刻,答案才會揭曉。一些有經(jīng)驗的玩家,甚至在網(wǎng)上總結(jié)了如何通過搖晃聲音和重量來判斷娃娃的攻略。刺激與驚喜疊加為多層次的消費(fèi)沉浸感 ,不少粉絲沉迷其中,不惜買下一套又一套只為湊齊心儀的一套娃娃。
社交電商——葩趣APP
泡泡瑪特的消費(fèi)群體社交需求強(qiáng)烈,高度依賴互聯(lián)網(wǎng),在葩趣上,除了分享故事,結(jié)識達(dá)人,與潮玩藝術(shù)家們進(jìn)行交流等基本社會活動外,葩趣用戶還可以進(jìn)行玩具交換,二次交易,或是加入抽獎號,以獲取某一限量款玩具的購買資格。葩趣APP于2016年6月上線,作為潮流玩具的交流和二手平臺,將消費(fèi)者鞏固成鐵桿會員,又將會員發(fā)展為高頻消費(fèi)者,定位精準(zhǔn),營銷效果直接。
微信小程序抓娃娃
2018年3月,泡泡瑪特上線了一款“抓娃娃”H5游戲,抓齊一個娃娃的所有碎片(通常是4片),就可以獲得一個一模一樣的真娃娃。游戲用戶通過充值來參與,充值金額相當(dāng)高。
自動販賣機(jī)
對于沒有進(jìn)駐的城市或者商場,用自動販賣機(jī)拓展銷售,隨時隨地傳播娛樂的感覺和品牌影響力。自2017年4月,泡泡瑪特在北京三環(huán)的銀泰中心擺設(shè)了第一臺自動販賣機(jī),目前在全國已投放了300臺左右。
泡泡瑪特自動販賣機(jī)
泡泡瑪特通過各種營銷方式給商品加載新奇和獨特,銷量不斷攀升。至2017年底,泡泡瑪特已在全國一二線城市的核心商圈和購物中心開設(shè)了將近60家直營店,2018年底達(dá)到近100家。至此,泡泡瑪特算是從一眾新型小百貨中脫穎而出。
如今,中國零售的各種業(yè)態(tài),都在試圖發(fā)掘和建立各自商品的情感標(biāo)簽,從只是銷售商品,到銷售某種情感。泡泡瑪特找到的情感關(guān)鍵詞是“娛樂”,一切圍繞從傳遞商品到傳遞娛樂,讓零售更有意思。
02潮玩下的嚴(yán)肅派
85后出生且專業(yè)為廣告學(xué)的創(chuàng)始人王寧,又經(jīng)營著潮玩這樣的時尚產(chǎn)業(yè),想必是天馬行空、高調(diào)營銷。然而,泡泡瑪特的天使輪投資人麥剛曾評價王寧身上有一種超乎同齡人的淡定。2011年左右的互聯(lián)網(wǎng)品牌,如聚美優(yōu)品,黃太吉等大多擅長打營銷牌,恨不得一下子炒上天,而王寧說,現(xiàn)在還不到那個時候。我們懂要做什么,什么不能做。
01泡泡瑪特要做什么呢?
所有的零售都是彎腰撿鋼镚的苦力活,在創(chuàng)業(yè)之初尤其如此。王寧擺過地攤、賣過錄像、開過格子鋪,2010年開出泡泡瑪特第一家店,到100個店,他親歷過零售過程中的每一個細(xì)節(jié),親自踩過每一個坑。他深知,構(gòu)建線下渠道并非易事,最大難點在于線下細(xì)節(jié)繁瑣,小到商品標(biāo)簽、陳列設(shè)計,再到整個服務(wù)流程,團(tuán)隊管理,商場選址,采購等等,都需要長時間的積累。
創(chuàng)業(yè)之艱,零售之難,卻奠定了王寧打造線下護(hù)城河的決心。隨著2017年登陸新三板,到了企業(yè)重新架構(gòu)信息化的必然時刻,有著豐富連鎖管理經(jīng)驗,做過名創(chuàng)優(yōu)品等生活快時尚案例的海鼎,接過了這個歷史的接力棒。
02護(hù)城河的鋼筋骨架
信息化基礎(chǔ)部分
1 | 換用海鼎JPOS收銀系統(tǒng),改變了以前的卡頓現(xiàn)象,大大提高了收銀效率和客戶滿意度。 |
2 | 支持各種價格的差異化管理。業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶來管理多元化,門店售價、倉庫配貨價、供應(yīng)商進(jìn)貨價、客戶批發(fā)價之間存在差異,海鼎的商品價格管理體系對每種價格分別邏輯處理,精準(zhǔn)設(shè)置。 |
3 | 支持產(chǎn)品快速更新下的門店個性化經(jīng)營。海鼎采用經(jīng)營方案和門店商品狀態(tài)兩個維度進(jìn)行控制,一家門店對應(yīng)一個經(jīng)營方案,商品狀態(tài)管控到店。比如,A、B兩店都屬于“社區(qū)大店”經(jīng)營方案,本次新品試銷只在A店,此時可將B店的該試銷商品狀態(tài)設(shè)置為淘汰。 |
4 | 物流配送支撐。泡泡瑪特的倉庫面積盡管不大,卻要支撐越來越多新開的店,海鼎提出配貨池作業(yè)概念,將買手多次分貨數(shù)據(jù)進(jìn)行集中,配送中心同一時間進(jìn)行波次作業(yè),同時規(guī)劃揀貨動線,大大提高了揀貨效率和復(fù)核效率。上線前物流每天加班至少兩小時,上線理順之后,在門店數(shù)量持續(xù)增加的情況下,不到8小時就可以完成。 |
信息化提升部分
1 | 打通的會員系統(tǒng)。潮流玩具市場一頭連著藝術(shù)家和設(shè)計師,另一頭則是粉絲。把粉絲變?yōu)槔喂痰臅T,是營銷的關(guān)鍵。海鼎系統(tǒng)將實體店和葩趣APP的會員主數(shù)據(jù)、獲得權(quán)益和使用權(quán)益徹底打通。線上線下唯一會員,積分通用,權(quán)益完整。從系統(tǒng)2017年9月上線至2018年底,會員數(shù)量增長300 %,復(fù)購率 50%。 |
2 | 促銷模型提升促銷能力。海鼎促銷模型可以做到指定會員優(yōu)惠、會員等級優(yōu)惠、會員生日優(yōu)惠等,同一商品可參與多種促銷,支持商品限量甩賣,可賣可贈等。更可貴的是,海鼎促銷模型中的思路拓展了員工的思路,從而設(shè)計出更多精彩的促銷活動。 |
3 | 支持預(yù)售流程,提升獨特和新奇,新品預(yù)售是饑餓營銷的常用方法,之前的虛擬商品方式無法精細(xì)跟蹤后期的銷售、對賬和結(jié)算。海鼎方案將預(yù)售商品納入全程管理,卻又與正常銷售分開,方便財務(wù)對賬。會員預(yù)定可以正常積分,顧客提貨之后收尾款扣減庫存,各個環(huán)節(jié)清晰準(zhǔn)確。極大鼓勵了員工的創(chuàng)新熱情。 |
市場熱度助推企業(yè)高速增長,2018年上半年,公司實現(xiàn)營收1.61億元,同比增長155.98%,實現(xiàn)歸母公司凈利潤為2109.85萬元,同比增長1405.29%。2017年1月登陸新三板后,企業(yè)果斷地將信息化改造作為頭等大事,并毅然決然地執(zhí)行下去。因為,風(fēng)口的熱度更讓企業(yè)冷靜地思考,泡泡瑪特的護(hù)城河不僅僅是源頭IP和線下渠道規(guī)模,當(dāng)所有的經(jīng)營要素搭載并沉淀于信息化,成為一套揮舞自如的實體零售內(nèi)功,這才是真正的護(hù)城河。
03尊重時間,尊重經(jīng)營
中國傳統(tǒng)玩具和游戲的零售規(guī)模,2018年約為680億人民幣,增幅約9%。據(jù)Euromonitor 數(shù)據(jù)顯示,6歲以下兒童是其中的消費(fèi)主體,占比約50.4%,7-19歲占比約36.6%。在剩下的13%中,主打18-35歲成人高端玩具的泡泡瑪特占多少份額呢?雖沒有進(jìn)一步官方數(shù)據(jù),但泡泡瑪特?zé)o疑是領(lǐng)導(dǎo)者甚至壟斷者。
2017年8月,場景實驗室創(chuàng)始人吳聲發(fā)布了2017年上半年新零售10大公司,泡泡瑪特和盒馬鮮生、超級物種、網(wǎng)易嚴(yán)選等近兩年興起的新零售品牌一同入選,王寧感到既欣慰又好笑,欣慰的是被大家關(guān)注了,有點好笑的是我們干了八年,干成了新物種,新零售。幸虧堅持了,8年之后,當(dāng)初跟王寧同時起步做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的公司大多已銷聲匿跡,而王寧的泡泡瑪特正在發(fā)展壯大,成為所謂新零售風(fēng)口的傲嬌者之一。
王寧的自我評價是“厚積薄發(fā)”。再牛的商業(yè)模式,到最后都會化為柴米油鹽的事情。在他看來,慢一點沒關(guān)系,把自己該做的細(xì)節(jié)做好,該十年做成的事情千萬不要想兩年做成,包括經(jīng)營。
本文的落筆,借用王寧對成功自我總結(jié)的八個字:“尊重時間,尊重經(jīng)營?!?/strong>
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