2020年的2月即將結(jié)束，此次新冠疫情也已經(jīng)看到了抗戰(zhàn)勝利的曙光。但可預(yù)見的是，行業(yè)和消費(fèi)者都還需要一段時(shí)間來進(jìn)行調(diào)整與恢復(fù)。那么，在這次“不可抗力”之下，我們的購物中心與行業(yè)能夠做些什么？以此為鑒，未來的購物中心又該如何規(guī)劃發(fā)展道路呢？

在2月24日舉行的海鼎線上課程第四期·特別策劃活動(dòng)中，海鼎科技給出了一系列的應(yīng)對(duì)之策，數(shù)百位行業(yè)伙伴也在直播間與微信群進(jìn)行了熱烈的互動(dòng)，共同討論了當(dāng)下時(shí)局，與購物中心未來發(fā)展的建議。

劃重點(diǎn)01疫情下，我們能幫助購物中心做些什么？

目前，全國大型連鎖超市開業(yè)率達(dá)到95%以上，這是本次受疫情影響相對(duì)較小的業(yè)態(tài)，支持我們民生基礎(chǔ)供應(yīng)的超市，在疫情期間也絕大多數(shù)都在堅(jiān)持營業(yè)。而有著分散即時(shí)購買優(yōu)勢(shì)的便利店，也在積極復(fù)工營業(yè)，截止2月20日開業(yè)率達(dá)到80%。

而購物中心百貨業(yè)態(tài)，則只有50%的開業(yè)率。當(dāng)然，其中一線城市應(yīng)該達(dá)到70%左右，但普遍營業(yè)時(shí)間還是大幅縮短，客流只相當(dāng)于平常的10-15%。

雖然行業(yè)都在盼望著疫情過去， 可能會(huì)有報(bào)復(fù)性消費(fèi)的爆發(fā)，但短時(shí)間內(nèi)，我們還得面對(duì)至少三方面的影響：

1.消費(fèi)沖擊：購物中心沒有客流，商戶沒有銷售；

2.防疫考驗(yàn)：購物中心的流動(dòng)性和開放性，使其對(duì)抗疫防疫有更高的要求；

3.運(yùn)營考驗(yàn)：應(yīng)對(duì)這次疫情，購物中心一時(shí)間面臨非常多的調(diào)整工作：比如快速調(diào)整經(jīng)營策略、協(xié)調(diào)大規(guī)模的商戶等等，但是原有管理手段不一定能夠快速支持。

線下渠道受阻，原始管理手段低效。購物中心當(dāng)務(wù)之急就在于兩條業(yè)務(wù)線的優(yōu)化上：

深入完善線上銷售渠道

數(shù)字化管理手段提升線上效能，減少團(tuán)隊(duì)線下接觸

針對(duì)這兩點(diǎn)當(dāng)務(wù)之急，海鼎科技推出四大應(yīng)對(duì)之策，以解客戶燃眉之急：

深入完善線上銷售渠道——線上商城

通過行業(yè)復(fù)盤，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下積極拓展線上銷售渠道，似乎成了挽救短期內(nèi)銷售額的唯一解藥。在一系列“反攻線上”的操作中，最有競(jìng)爭(zhēng)壁壘的，就是自建購物平臺(tái)。

購物中心自有會(huì)員群體，如果可以成功地自建購物平臺(tái)，并做到與商戶私域流量形成聯(lián)合運(yùn)營，就能夠塑造黏性與附加值更高的流量池。

基于此，海鼎科技推出線上商場(chǎng)產(chǎn)品，結(jié)合海鼎會(huì)員營銷平臺(tái)，依托于商場(chǎng)自身的微信公眾號(hào)、小程序渠道，構(gòu)建購物中心、商戶融為一體的線上商城，其也可為消費(fèi)者提供在線快遞服務(wù)。在功能上支持“純現(xiàn)金”、“積分+現(xiàn)金”、“純積分”多種靈活定價(jià)模式，可以為我們線上營銷創(chuàng)造更多的玩法。

數(shù)字化管理手段提升線上效能

——在線銷售數(shù)據(jù)上報(bào)

以往，租戶銷售數(shù)據(jù)最基礎(chǔ)的收集方式就是營運(yùn)人員一家家跑租戶，問租戶做了多少銷售，然后書面記下來，效率極低。在疫情下，這樣的多頻人員接觸，耗時(shí)風(fēng)險(xiǎn)又高。

為了減少商戶、購物中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)面對(duì)面接觸，提升銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，我們推出了在線銷售數(shù)據(jù)上報(bào)的產(chǎn)品功能。

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其為H5架構(gòu)，可使用小程序或者嵌入公眾號(hào)，支持商戶通過微信掃二維碼上報(bào)，完全節(jié)省了商城運(yùn)營人員抄報(bào)的工作量，商場(chǎng)管理人員可直接在后端查看數(shù)據(jù)報(bào)表，無需現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。同時(shí)，它的部署非常輕便，24小時(shí)內(nèi)可完成安裝部署，上線使用。如使用海鼎云服務(wù)，開通賬號(hào)即可馬上使用。

數(shù)字化管理手段提升線上效能

——在線對(duì)賬繳費(fèi)

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目前的購物中心企業(yè)基本上都給予了旗下商戶半個(gè)月至六個(gè)月不等的免租、免物業(yè)費(fèi)的優(yōu)惠政策。但動(dòng)輒幾百上千家的租金調(diào)整和繳納真的不是一件容易簡(jiǎn)便的事情。

特別當(dāng)下，雖然行業(yè)開始逐步復(fù)工了，但仍有不少企業(yè)在輪流排班，人力支持并不是100%到崗。另外，基于對(duì)購物中心員工、商戶人員健康的考慮，我們也需要減面對(duì)面接觸，提升賬單調(diào)整與繳費(fèi)效率。

如何支持購物中心更好地完成在疫情時(shí)期的財(cái)務(wù)結(jié)算？通過在線對(duì)賬繳費(fèi)平臺(tái)，就可以完成從對(duì)賬、繳費(fèi)、到開票的一系列流程。

同時(shí)，商戶可以在平臺(tái)PC端與移動(dòng)端進(jìn)行物業(yè)費(fèi)、租金等費(fèi)項(xiàng)的對(duì)賬繳納，并可查詢歷史繳費(fèi)記錄和歷史開票記錄。

數(shù)字化管理手段提升線上效能

——智能發(fā)票平臺(tái)

最后分享的應(yīng)對(duì)之策，也是消費(fèi)交易的最后一個(gè)環(huán)節(jié)——發(fā)票開具。

我們希望通過智能發(fā)票平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全應(yīng)用場(chǎng)景的發(fā)票管理訴求，徹底解放消費(fèi)者、開票人的相關(guān)工作，減少彼此的接觸及溝通成本。同時(shí)幫助購物中心節(jié)約發(fā)票管理成本，花最少的錢，建設(shè)性價(jià)比更高、更好用的發(fā)票平臺(tái)。

目前，海鼎智能發(fā)票平臺(tái)可以支持購物中心所有的發(fā)票場(chǎng)景，例如：零售交易發(fā)票、租戶繳費(fèi)發(fā)票、停車?yán)U費(fèi)發(fā)票，甚至一些臨時(shí)發(fā)票的開具。

同時(shí)，其支持紙電發(fā)票一體化、本地托管雙稅盤模式。操作簡(jiǎn)便，很好地實(shí)現(xiàn)了銷項(xiàng)管理與財(cái)務(wù)打通，構(gòu)建財(cái)務(wù)、稅務(wù)一體化管理。

此次分享，以上兩條線、四個(gè)點(diǎn)的說明，即為海鼎科技在當(dāng)前形勢(shì)下可為行業(yè)伙伴所盡之力的應(yīng)對(duì)之策。線上課堂PPT全文如下，以供行業(yè)伙伴參考落地。讓我們共待春暖花開之時(shí)，海鼎與行業(yè)共同迎接人潮往來！

劃重點(diǎn)02海鼎線上課堂第四期特別策劃·PPT