近年來，“小而美”的社區(qū)生鮮業(yè)態(tài)以便利、新鮮、體驗好等獨特的品質(zhì)逐漸贏得人們的青睞，在廣西南寧也有一家生鮮加強型社區(qū)超市，以其獨特的“社區(qū)門店+生產(chǎn)基地+農(nóng)戶合作+質(zhì)量檢測+送貨到家”的全程服務(wù)鏈模式，在一眾零售企業(yè)中脫穎而出，成為當(dāng)?shù)氐凝堫^，她就是——美加美生活超市。

差異化經(jīng)營，

打造小而美的社區(qū)生鮮

深耕零售近二十年的劉功鋒，以其獨特的經(jīng)營理念和敏銳的商業(yè)嗅覺，打造了南寧本土的“生鮮傳奇”，美加美目前已有直營門店近百家，生鮮銷售占比50%以上，服務(wù)范圍覆蓋了南寧30%以上的社區(qū)，依托于成熟的供應(yīng)鏈+自有物流冷鏈+社區(qū)營銷鏈 “三鏈一體”的經(jīng)營布局，美加美自成立以來始終發(fā)揮著行業(yè)龍頭的示范作用。

要想在激烈的零售市場競爭中活下來絕非易事，劉功鋒以小業(yè)態(tài)入手，將門店開到社區(qū)周邊，借助生鮮引流，通過日用百貨、包裝食品等標(biāo)品盈利，這也是美加美的主要經(jīng)營戰(zhàn)略之一。在此基礎(chǔ)上，他著力打造門店差異化，將生鮮直采比例提升到50%，通過引進(jìn)新品、差異化單品等方式提升商品競爭力，做大酒水飲料、休閑零食等走量品類，結(jié)合現(xiàn)金采購等方式，獲取更大的毛利空間。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，

為美加美提供持續(xù)加速度

隨著門店數(shù)量的擴大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為了美加美的重要戰(zhàn)略方向，2019年，美加美與海鼎展開戰(zhàn)略合作，從進(jìn)銷存、會員、物流等方面入手，進(jìn)行數(shù)字化升級改造，強化供應(yīng)鏈和物流體系，沉淀會員，為全渠道零售夯實了基礎(chǔ)，持續(xù)滿足了消費者多元化的購物需求。

2022年，美加美啟用了海鼎大數(shù)據(jù)移動報表產(chǎn)品經(jīng)營助手，通過手機上方寸空間，實現(xiàn)了對門店經(jīng)營業(yè)績的實時把控，以及對海量歷史數(shù)據(jù)的持續(xù)追蹤。

2023年4月，通過對經(jīng)營管理、門店經(jīng)營、數(shù)據(jù)分析中存在的痛點和問題進(jìn)行深入分析，美加美和海鼎進(jìn)一步聯(lián)手啟動了數(shù)據(jù)中臺建設(shè)項目。雖然名叫數(shù)據(jù)中臺項目，卻是“三箭齊發(fā)”地打造了多視角、全維度、價值突出的三大數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括H-SMART共享數(shù)據(jù)中臺、會員標(biāo)簽賦能、自定義報表。

2023年6月，三大應(yīng)用整體上線，經(jīng)過半年多的持續(xù)穩(wěn)定運營，已形成頗為豐厚的項目成果。

打造美加美專屬的輕資產(chǎn)數(shù)據(jù)中臺

通過2019-2022年的持續(xù)建設(shè)，美加美的數(shù)字化體系已有較好的基礎(chǔ)，但在數(shù)據(jù)全面整合與管理方面仍然存在較多的痛點，例如：

1. 多數(shù)據(jù)源難以整合，經(jīng)營數(shù)據(jù)分別留存于海鼎的H6 ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、鼎付通支付系統(tǒng)，以及自主開發(fā)的線上商城小程序等；

2. 復(fù)雜報表查詢較慢，在業(yè)務(wù)場景多樣、計算邏輯復(fù)雜的背景下，報表查詢速度難以完全達(dá)到期望；

3. 會員畫像難以獲取，由于算法邏輯與充分算力不足，坐擁60余萬價值會員，卻無法實現(xiàn)完備的會員畫像，并與消費場景精準(zhǔn)打通。

為了幫助美加美解決以上痛點，海鼎為美加美量身定制了H-SMART共享連鎖零售數(shù)據(jù)中臺?；诠蚕砟Ｊ?，美加美與海鼎的數(shù)據(jù)團(tuán)隊合理分工、高效協(xié)作。例如，一般報表的開發(fā)和使用由美加美團(tuán)隊完成；但整體平臺資源的建設(shè)與擴容、數(shù)據(jù)抽取任務(wù)的調(diào)度和管理，整體平臺的運維和升級等，則由海鼎團(tuán)隊完成。從而，一舉為美加美節(jié)省了年度百萬級的云資源投入，美加美也無需自建專業(yè)的中臺開發(fā)運維團(tuán)隊，大大節(jié)省了人力成本。該項目在兩周內(nèi)實現(xiàn)上線，風(fēng)險和等待成本都降到了最低，實現(xiàn)輕資產(chǎn)投入與運營。

共享數(shù)據(jù)中臺上線后，美加美將大部分查詢時間較長的報表平滑遷移至數(shù)據(jù)中臺，查詢時間平均減少了90%以上；以某供應(yīng)商補差結(jié)算報表為例，原查詢時間為24分14秒，數(shù)據(jù)中臺查詢時間為3.53秒。

會員標(biāo)簽為一線戰(zhàn)士輸送精確制導(dǎo)的營銷彈藥

美加美擁有60余萬價值會員群體，其中包括了近1/3的企微粉絲，具備在線直接觸達(dá)的能力，同時美加美門店也有較好的面銷導(dǎo)購意識和運營習(xí)慣，在會員營銷方面有著巨大的價值等待挖掘。

雖然門店老員工對一些熟人會員能夠直呼其名并且推薦恰當(dāng)商品，也會手動增加顧客標(biāo)簽，但面對龐大的會員群體，僅僅依靠個別店員去運營，很難做到全面覆蓋。

因此，海鼎提出H-SMART會員標(biāo)簽賦能解決方案，包括數(shù)據(jù)中臺會員/營銷主題、會員價值度模型、會員品類/品牌偏好量化標(biāo)簽等。下為某位會員的會員畫像、中類偏好量化標(biāo)簽雷達(dá)圖示意：

同時，為了讓會員洞察與標(biāo)簽?zāi)軌驅(qū)崿F(xiàn)消費場景的直接拉通，美加美與海鼎在共建的探索和研討中提出，需要打通分析與運營的任督二脈，將后端計算得到的標(biāo)簽，直接輸送到前端的門店收銀場景和企微線上場景中去。

下圖為上線半年后，對門店人員進(jìn)行無記名調(diào)研的反饋：

同樣，來自企微運營人員的實戰(zhàn)反饋，結(jié)合標(biāo)簽精準(zhǔn)推送券轉(zhuǎn)化提升率超過86%，粉絲滿意度也有較大幅度的提升。

自定義報表實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員開發(fā)報表自由

美加美信息團(tuán)隊回顧，自2019年海鼎ERP系統(tǒng)上線后，累積已開發(fā)各類業(yè)務(wù)報表800余張。然而，既有報表往往出現(xiàn)“熱開發(fā)冷使用”的情況，新的報表需求又從業(yè)務(wù)人員處源源不斷地提交過來，往往是對于已有報表，增加一兩個維度、調(diào)整一兩個指標(biāo)，但仍需信息團(tuán)隊進(jìn)行不斷地開發(fā)和迭代。

那么，能否讓業(yè)務(wù)人員直接把自己的數(shù)據(jù)分析訴求轉(zhuǎn)化為報表，不再需要信息團(tuán)隊介入呢？海鼎為美加美提供了基于數(shù)據(jù)中臺的H-SMART自定義報表，業(yè)務(wù)人員通過拖拉拽定義報表→按需進(jìn)行調(diào)優(yōu)→查詢并保存報表這三個步驟，即可得到所需報表。

通過自定義報表的快速賦能，美加美的采購、商品、營運等各個業(yè)務(wù)線條的人員僅需要簡單培訓(xùn)，以平均5分鐘的時間，即可自行完成報表開發(fā)與使用。

在美加美大數(shù)據(jù)應(yīng)用的實戰(zhàn)中，通過共享數(shù)據(jù)中臺的引入，使得報表的查詢效率陡然提升了幾十倍、上百倍；更為每一位顧客形成了清晰且量化的畫像，并可實時直達(dá)消費一線；業(yè)務(wù)人員也可輕松靈活、隨心所欲地獲得業(yè)務(wù)洞察能力。所有這些，看似是從IT到DT水到渠成的優(yōu)化和演進(jìn)，但卻真實蘊含著巨大且無可限量的數(shù)智化力量和價值，未來，海鼎也將探索數(shù)智化的更多應(yīng)用場景，與零售企業(yè)共同挖掘更多的數(shù)據(jù)寶藏，讓商業(yè)變得更有效率。