海鼎前瞻
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零售商家如何通過精細(xì)化運(yùn)營，構(gòu)建公私域增長體系？
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發(fā)布日期 2021-12-30
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支持單網(wǎng)店、多網(wǎng)點(diǎn)和門店導(dǎo)流3種網(wǎng)店模式；
支持總部、區(qū)域、云店3級權(quán)限管理，明確各層級角色的業(yè)務(wù)范圍；
支持微信小程序、支付寶小程序、QQ小程序、百度小程序和h5頁面5種C端入口，觸達(dá)多渠道流量；
支持優(yōu)先進(jìn)帶參門店、地區(qū)定向推薦、LBS定位和指定頁面等7層進(jìn)店邏輯。
回顧過去的兩年，實(shí)體零售在電商的崛起和疫情的不確定性中經(jīng)受住了考驗(yàn)并不斷探索新的增長方向，公私域流量運(yùn)營和會(huì)員營銷成為零售企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，如何打通全觸點(diǎn)，通過精細(xì)化運(yùn)營，構(gòu)建公私域增長體系？如何通過精準(zhǔn)化會(huì)員營銷，增強(qiáng)用戶粘性，提升復(fù)購，最終實(shí)現(xiàn)長期增長？
線上課堂第十一期，海鼎創(chuàng)新事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)逄麗，從私域商城、會(huì)員體系和商業(yè)場景三個(gè)角度為大家詳解智慧零售解決方案，通過流量、工具和運(yùn)營等多維度為零售企業(yè)生意增長賦能。
逄麗從接觸到的零售客戶切入，她認(rèn)為目前行業(yè)普遍關(guān)注三種業(yè)務(wù)場景：公域外賣、私域商城和會(huì)員營銷。但是不同的業(yè)態(tài)，關(guān)注的重點(diǎn)卻有明顯差異：
便利店：一般都已上線外賣到家業(yè)務(wù)，更關(guān)注如何通過會(huì)員營銷提升顧客到店頻次，部分便利店會(huì)考慮上私域商城，給會(huì)員提供權(quán)益即得即用、到店到家的體驗(yàn)。
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超市：普遍已經(jīng)上線并運(yùn)行了幾年公域外賣，今年開始關(guān)注私域商城，同時(shí)會(huì)通過社群+會(huì)員營銷，往私域商城引流，對導(dǎo)購業(yè)務(wù)感興趣。
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專賣：生鮮、折扣、酒、百貨、母嬰等業(yè)態(tài)，在關(guān)注私域商城、會(huì)員營銷、社群的基礎(chǔ)上，更加關(guān)注導(dǎo)購、直播、微商、異業(yè)合作等場景。
海鼎從前幾年開始，時(shí)刻關(guān)注零售企業(yè)這些方面的場景需求，探索和深化了相應(yīng)的解決方案，和微盟合作以來，更是借助微盟在公私域流量運(yùn)營方面的成熟經(jīng)驗(yàn)，推出基于全域業(yè)務(wù)場景的智慧零售解決方案，為商家賦能流量、工具和運(yùn)營，從而幫助商家實(shí)現(xiàn)公域拉新、私域增長、全域經(jīng)營，最終實(shí)現(xiàn)生意增長。目前海鼎和微盟在數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)上已經(jīng)全部打通，海鼎客戶無需額外的開發(fā)和對接成本，即可上線。
智慧零售到底是什么？能給商家哪些賦能呢？逄麗從私域商城、會(huì)員體系和商業(yè)場景三個(gè)角度進(jìn)行詳解。
智慧零售之
私域商城
數(shù)字商業(yè)時(shí)代下，信息碎片化，如何和目標(biāo)用戶維系穩(wěn)定關(guān)系成了商家關(guān)注的焦點(diǎn)。私域流量受到越來越多的關(guān)注，智慧零售解決方案可以幫助實(shí)體商家搭建私域商城，實(shí)現(xiàn)總店和實(shí)體門店的“云化”，將線下的貨搬到線上來賣，線上線下相互引流，通過嚴(yán)選好物、到店到家提升體驗(yàn)，促成流量到留量到銷量的轉(zhuǎn)化。
智慧零售方案的私域商城在基礎(chǔ)設(shè)置上可靈活多樣：
從靈活可拖拽的商城裝修組件、完善的商品管理、多種訂單履約方式、多渠道實(shí)時(shí)的在線客服到數(shù)字化會(huì)員營銷和多維度數(shù)據(jù)報(bào)表，智慧零售可全方位幫助商家實(shí)現(xiàn)商城運(yùn)營閉環(huán)。
智慧零售之
會(huì)員體系
智慧零售的會(huì)員體系可以分為以海鼎為中心和以微盟為中心兩種模式。以海鼎為中心的會(huì)員運(yùn)營模式，主要以海鼎CRM為基礎(chǔ)，在原來線下場景和實(shí)體卡運(yùn)營的基礎(chǔ)上，通過嫁接微盟的智慧零售產(chǎn)品，接入更多的線上營銷玩法，實(shí)現(xiàn)線上線下全場景的會(huì)員運(yùn)營。
智慧零售解決方案，在常態(tài)權(quán)益的基礎(chǔ)上，基于線上社交場景，增加了多種互動(dòng)營銷玩法，通過會(huì)員標(biāo)簽和消費(fèi)行為分析進(jìn)行更加精準(zhǔn)的會(huì)員營銷，還能通過多維度的數(shù)據(jù)分析對會(huì)員進(jìn)行精細(xì)化管理，促進(jìn)復(fù)購和轉(zhuǎn)化。
智慧零售之
商業(yè)場景
隨著公私域運(yùn)營業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，有些商家在私域商城和會(huì)員運(yùn)營的基礎(chǔ)上，還想拓展其他的商業(yè)場景，例如導(dǎo)購帶貨、社區(qū)團(tuán)購、直播、異業(yè)合作、分銷等，海鼎和微盟深度融合的這套智慧零售解決方案都有成熟的產(chǎn)品和工具來為商家提供專業(yè)支持。
云導(dǎo)購：提供導(dǎo)購助手，通過完善的激勵(lì)政策和運(yùn)營、數(shù)據(jù)、工具賦能，提升導(dǎo)購人效；
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社區(qū)團(tuán)購：提供團(tuán)長助手，從生鮮等高頻消費(fèi)品類切入，在社交的基礎(chǔ)上，以團(tuán)長為中心，依靠社區(qū)和“團(tuán)長”資源，以銷定采，實(shí)現(xiàn)商品流通；
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直播：可以支持視頻號直播，也可以和抖音、快手等直播進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，同時(shí)，還可以通過微盟提供的直播工具和專業(yè)的直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)總部直播門店分享、全鏈路數(shù)據(jù)追蹤，降低直播門檻；
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異業(yè)合作：支持以券為載體，a店發(fā)券b店核銷相互引流的方式，也可以通過“特權(quán)價(jià)”設(shè)置企業(yè)內(nèi)購，促進(jìn)銷售；
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分銷：善用人群“愛分享”的特性，通過云分銷工具，從招募、晉升、傭金和結(jié)算多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)分銷的數(shù)字化管理，發(fā)展全員分銷。
智慧零售解決方案深度融合了海鼎和微盟線上線下的能力，集雙方多年技術(shù)積累，在技術(shù)保障和數(shù)據(jù)安全保障方面均有成熟可靠的舉措，方案推出以來，得到了諸多客戶的認(rèn)可，梅尼、36524、凱輝、百樂百貨、壹度、畹町、ACC超級飾、狗道等客戶均通過這套方案實(shí)現(xiàn)線上線下的深度運(yùn)營。
逄麗表示，后續(xù)我們將會(huì)持續(xù)迭代，通過專業(yè)的解決方案和代運(yùn)營服務(wù)，幫助零售企業(yè)突破數(shù)字孤島、公私域聯(lián)動(dòng)不暢等瓶頸，打造適合自身的運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)全方位的增長。
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