隨著數(shù)字化在零售行業(yè)的普及，越來越多零售企業(yè)選擇借助先進(jìn)技術(shù)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)“人”、“貨”、“場”，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效與轉(zhuǎn)型升級。

然而，在實(shí)踐過程中，商家卻常遇到各種困惑，比如如何了解消費(fèi)者真實(shí)想法，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；如何選擇適合的產(chǎn)品或服務(wù)，提升運(yùn)營效率等。

本期線上公開課，海鼎將幫助客戶打造線上線下一體化過程中的產(chǎn)品、解決方案進(jìn)行了梳理，將服務(wù)過程中沉淀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，希望通過分享，給零售商家?guī)砀鄦l(fā)與借鑒。

當(dāng)前，即時(shí)零售因其便捷性、時(shí)效性等特點(diǎn)得到了迅猛發(fā)展，被越來越多的消費(fèi)者所接受，逐漸形成了新的流量聚集地。

那么，如何助力商家了解消費(fèi)者真實(shí)想法，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，促進(jìn)生意有效增長，海鼎總結(jié)出消費(fèi)者行為八大特征：

一是消費(fèi)市場逐漸下沉。商家應(yīng)關(guān)注二三線城市零售商業(yè)布局特點(diǎn)，制定針對性的運(yùn)營策略；

二是消費(fèi)場景逐漸多元化，由單一的到家延伸至辦公、休閑等多個(gè)場景。結(jié)合收貨地址和消費(fèi)明細(xì)，做好精準(zhǔn)營銷；

三是消費(fèi)模式偏向連帶同類趨勢。商家應(yīng)根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)分析情況，做好商品搭配，促進(jìn)連帶銷售；

四是消費(fèi)時(shí)間呈現(xiàn)“即時(shí)+全時(shí)”模式。商家應(yīng)根據(jù)不同時(shí)段商品銷售占比，結(jié)合商品屬性，做好商品儲(chǔ)備；

五是消費(fèi)習(xí)慣理性“不囤積”。商家應(yīng)及時(shí)更新商品品類、區(qū)分商品規(guī)格、注重商品品質(zhì)，滿足消費(fèi)者“隨吃隨買，隨買隨消費(fèi)”的消費(fèi)習(xí)慣。

六是消費(fèi)價(jià)格敏感度降低。商家應(yīng)做好消費(fèi)者畫像分析，為其匹配高品質(zhì)、多樣化的商品，不要一味追求“低價(jià)獲客”；

七是消費(fèi)品類趨向休閑零食、酒水飲料。針對“千店千面”屬性，合理增加此類產(chǎn)品占比做好規(guī)劃與運(yùn)營；

八是線上消費(fèi)評價(jià)影響購買決策。商家應(yīng)重視線上消費(fèi)評價(jià)，及時(shí)做好售后溝通與處理，提升消費(fèi)者消費(fèi)粘性；

在總結(jié)消費(fèi)者行為特征的同時(shí)，我們注意到了即時(shí)零售企業(yè)還遇到平臺(tái)分散、規(guī)則各異；數(shù)據(jù)采集難，掣肘精細(xì)化運(yùn)營，難以獲取平臺(tái)流量和資源；同行競爭大，品牌價(jià)值被埋沒等經(jīng)營痛點(diǎn)，對于零售企業(yè)而言，很難在短時(shí)間內(nèi)組建專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去做好運(yùn)營。

海鼎在零售行業(yè)深耕多年，對零售商家運(yùn)營有著深刻的理解，面對零售商家經(jīng)營痛點(diǎn)，海鼎于2021年年初推出了數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)。

海鼎數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)堅(jiān)持以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以智慧中臺(tái)為依托，通過不斷探索全域場景下用戶與產(chǎn)品之間的匹配，完善商品陳列、門店履約、物流妥投等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)流程，降低商家對專業(yè)人才的依賴。

去年7月，海鼎聯(lián)合微盟全面啟動(dòng)了36524便利店全域數(shù)字化項(xiàng)目，通過“公域+私域”結(jié)合的模式，獲取新客，提升品牌影響力，通過私域平臺(tái)工具沉淀用戶，提升客單，增加復(fù)購，在不到4個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，完成了首批百家門店上線、全量商品上架，門店培訓(xùn)帶教等多項(xiàng)基建內(nèi)容。

數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)線上總交易額增長4倍，頭部門店線上交易額占比達(dá)到15%。同時(shí)，在用戶行為、商品信息等多維度沉淀了數(shù)據(jù)，為下一個(gè)階段的爆發(fā)期做好充分準(zhǔn)備。

即時(shí)零售作為目前效率較高，離消費(fèi)者較近的商業(yè)模式，在大數(shù)據(jù)和智能協(xié)同供應(yīng)鏈的驅(qū)動(dòng)下，有著無限的潛力和可能。未來，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持長期主義的經(jīng)營策略，優(yōu)化供應(yīng)鏈，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化經(jīng)營，完善增值服務(wù)，滿足消費(fèi)者更高水平的需求。

在疫情沖擊與消費(fèi)者習(xí)慣變化等多重因素疊加下，零售業(yè)線上發(fā)力的步伐正在加快。

但隨著線上線下全渠道經(jīng)營模式的開啟，多種問題接踵而至，多渠道管理造成后臺(tái)割裂，導(dǎo)致運(yùn)營成本壓力加大；渠道分散無法統(tǒng)管，導(dǎo)致客戶無法沉淀；系統(tǒng)配置復(fù)雜，煙囪系統(tǒng)多效率低下，諸多問題的出現(xiàn)，給商家?guī)頍o盡的困擾。

基于此，2021年海鼎推出海鼎零售云產(chǎn)品，采用一云多端模式，以微盟云開放生態(tài)為底座，進(jìn)行全渠道一體化經(jīng)營、智能化供應(yīng)鏈升級、全業(yè)務(wù)高效管理等全方位的數(shù)字化升級，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)包括線下門店、線上云店、外賣平臺(tái)、生活服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的全域經(jīng)營場景覆蓋，以提升商超便利全鏈路數(shù)字化運(yùn)營能力，從采到銷一站式賦能智慧經(jīng)營。

今年8月，綜合型購物超市德佰斯已接入海鼎零售云產(chǎn)品。基于產(chǎn)品提供的SaaS平臺(tái)與能力，德佰斯上線了POS端收銀、線上小程序商城、外賣平臺(tái)，解決了多套系統(tǒng)并存的問題，線上線下實(shí)現(xiàn)一體化，門店管理效率得到顯著提升。

在海鼎零售云技術(shù)產(chǎn)品和運(yùn)營服務(wù)的支持下，德佰斯會(huì)員用戶和營業(yè)額實(shí)現(xiàn)快速增長，零售云僅上線三天，新增付費(fèi)會(huì)員同比增長3倍，營業(yè)額同比增長2.5倍。

此外，嘜嘟好、魔滋生鮮等企業(yè)也陸續(xù)上線海鼎零售云產(chǎn)品，借此推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營效率和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的提高。

海鼎在服務(wù)零售行業(yè)近30年的過程中，始終力求準(zhǔn)確把握不同階段、不同業(yè)態(tài)零售商家的需求，為其提供匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。面對嶄新的2022，面對更多的市場變化，海鼎將繼續(xù)深耕零售行業(yè)，開拓創(chuàng)新，為合作伙伴帶來更多期待與驚喜。

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