零售信息化的本質(zhì)是應(yīng)用IT技術(shù)等工具幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的管理，從而創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。引入信息化以后，零售企業(yè)的管理效率得到了很大的提升，但是在實(shí)際落地的過(guò)程中，由于中基層團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有限，零售信息化的發(fā)展遭遇了嚴(yán)峻瓶頸。海鼎專(zhuān)注零售信息化領(lǐng)域二十余年，不斷探索，為零售企業(yè)尋求突破，近年來(lái)，海鼎在數(shù)智化領(lǐng)域不斷深入，為零售ERP演進(jìn)和企業(yè)進(jìn)一步精益經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了新的方向和動(dòng)能。

本文從零售ERP的發(fā)展出發(fā)，探索數(shù)智化方向和演變路徑，并通過(guò)已落地的工具，幫助零售企業(yè)破解信息化發(fā)展瓶頸，由于篇幅較長(zhǎng)，分為上下兩篇與業(yè)界同仁分享探討。

歷經(jīng)25年的征途，伴隨著國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)的快速發(fā)展而發(fā)展，海鼎HDPOS等連鎖零售ERP管理軟件從無(wú)到有、從有到優(yōu)，已經(jīng)過(guò)了多輪的功能迭代、架構(gòu)升級(jí)，形成了百萬(wàn)級(jí)代碼的管理軟件應(yīng)用體系，其中各種功能模塊數(shù)以百計(jì)，各類(lèi)管理參數(shù)與配置開(kāi)關(guān)則數(shù)以千計(jì)，已然十分龐大與復(fù)雜。

圍繞著零售ERP管理軟件，以及進(jìn)一步擴(kuò)展而成的各類(lèi)中臺(tái)、前端、線上零售系統(tǒng)，構(gòu)建起嚴(yán)整復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程、細(xì)致入微的管理制度，并逐步地將連鎖零售企業(yè)的信息化水平推向更高的高度。無(wú)疑，零售ERP對(duì)于連鎖零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理起到了極為重要的支撐作用，也被廣泛地認(rèn)為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的生命線。

然而，隨著經(jīng)營(yíng)管理在各個(gè)維度上不斷的精益求精，ERP軟件的開(kāi)發(fā)與運(yùn)作也越來(lái)越復(fù)雜，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)執(zhí)行人員無(wú)法跟上管理目標(biāo)以及軟件操作本身的要求，零售ERP的“信息化悖論”也隨之而來(lái)?！靶畔⒒Ｕ摗泵枋龅氖沁@樣的一個(gè)循環(huán)過(guò)程，如下圖所示：

圖1 零售ERP的信息化悖論

1)提出管理訴求：零售管理者發(fā)現(xiàn)并提出進(jìn)一步精益化的經(jīng)營(yíng)管理需求、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

2)開(kāi)發(fā)軟件功能：ERP軟件服務(wù)商，不斷深化軟件功能、流程操作及參考指標(biāo)；

3)加大人力投入：零售企業(yè)加大人力配置、門(mén)店培訓(xùn)、績(jī)效考核及監(jiān)督機(jī)制，力圖確保管理落實(shí)；

4)績(jī)效未達(dá)預(yù)期：然而，經(jīng)營(yíng)管理的中基層執(zhí)行能力有限，尤其是存在門(mén)店人員的能力、資源、時(shí)間、責(zé)任心、穩(wěn)定度等約束條件，導(dǎo)致管理績(jī)效并未達(dá)到預(yù)期。

無(wú)疑地，零售ERP的信息化悖論已對(duì)零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)程帶來(lái)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，包括：

信息化悖論無(wú)疑是十分嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在一定程度上也導(dǎo)致了過(guò)去近10年中，零售信息化實(shí)質(zhì)處于躑躅徘徊的階段。

如何走出零售ERP的信息化悖論，無(wú)疑是海鼎人切需思考和探索的重點(diǎn)。或許，其中的答案只有一個(gè)，就是從信息化走向數(shù)智化。

數(shù)智化，即引入大數(shù)據(jù)和人工智能，將業(yè)務(wù)訴求和管理思維進(jìn)行解構(gòu)和轉(zhuǎn)化，并以策略化、算法化、編程化的方式予以實(shí)現(xiàn)，并最終轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的決策結(jié)果，并融入零售ERP。從而，一個(gè)創(chuàng)新的數(shù)智化閉環(huán)將取代信息化悖論，呈現(xiàn)在全體零售人的面前，如下圖所示：

圖2 零售ERP的數(shù)智化閉環(huán)

其中，1）提出管理訴求、2）開(kāi)發(fā)軟件功能、 3）加大人力投入等3項(xiàng)與圖1相同，則不再贅述，另外3項(xiàng)說(shuō)明如下：

4）構(gòu)建算法能力：ERP服務(wù)商如海鼎，將業(yè)務(wù)思維、決策邏輯進(jìn)行模型化、算法化、程序化，并通過(guò)海量數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)和迭代訓(xùn)練，完成算法能力的整體構(gòu)建；算法能力并非取代軟件能力，兩者處于彼此互補(bǔ)、相互支撐的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了有效的分流和加成，達(dá)到了1+1>2的效果；

5）強(qiáng)化算力投入：在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，適度增加算力投入，在需要決策之前，通過(guò)海量的數(shù)據(jù)運(yùn)算，基于既有的決策邏輯、數(shù)學(xué)模型來(lái)獲得可以執(zhí)行的結(jié)果，并不斷地跟蹤結(jié)果、實(shí)現(xiàn)參數(shù)調(diào)整優(yōu)化；

6）達(dá)成績(jī)效目標(biāo)：由于算法能力和算力投入，在很大程度上節(jié)省或替代了傳統(tǒng)的軟件能力和人力投入，由此從容突破了前述中基層操作者的執(zhí)行力瓶頸，最終可達(dá)成相應(yīng)的績(jī)效要求。

數(shù)智化閉環(huán)如何破解信息化悖論呢？我們將在下篇為您詳解~

文章選自《海鼎MESSAGE》第23期，如感興趣可后臺(tái)聯(lián)系我們獲取更多精彩內(nèi)容~

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