近些年，隨著人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸從線下向線上線下融合轉(zhuǎn)變，零售企業(yè)也重視起多維度的擴(kuò)展和線上線下的整合，突如其來的新冠疫情，使傳統(tǒng)零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。特別是生鮮零售企業(yè)，在疫情的影響下，承擔(dān)起應(yīng)急保供的重任，如何應(yīng)對(duì)爆發(fā)式增長(zhǎng)的線上訂單，滿足配送需求，如何有效地規(guī)避線上生鮮行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)？在疫情過后，又要如何提升獲客能力，如何抓住市場(chǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)和盈利點(diǎn)，牢牢把握行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)？

本文以海鼎與湖南當(dāng)?shù)厮堫^企業(yè)在線上線下領(lǐng)域的探索為例，闡述海鼎的智慧零售中臺(tái)如何幫助零售企業(yè)快速應(yīng)對(duì)越來越多的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提高運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

文章節(jié)選自《海鼎MESSAGE》第23期，如感興趣可后臺(tái)聯(lián)系我們獲取更多精彩內(nèi)容~ 

目前零售企業(yè)的線上渠道除了自建小程序商城、社群還有各種第三方平臺(tái)，在信息化方面，需要不斷滿足客戶入駐公域平臺(tái)、搭建私域商城，實(shí)現(xiàn)線下門店與線上打通，全域全渠道融合的發(fā)展訴求，而中臺(tái)的方案可以實(shí)現(xiàn)對(duì)共性服務(wù)與資源的有效復(fù)用，更好地支持前臺(tái)進(jìn)行規(guī)?；瘎?chuàng)新，從而更好地服務(wù)用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對(duì)接。

基于此，海鼎為客戶搭建了性能可靠、場(chǎng)景豐富、功能強(qiáng)大的中臺(tái)架構(gòu)，提供線上線下一體化的解決方案，讓客戶能夠快速對(duì)接多樣業(yè)務(wù)場(chǎng)景，同時(shí)成熟的會(huì)員營(yíng)銷體系，助其實(shí)現(xiàn)持續(xù)獲客和生意增長(zhǎng)。

所謂的全渠道中臺(tái)體系，一定是可以同時(shí)解決多端、多業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。海鼎的中臺(tái)系統(tǒng)搭建了強(qiáng)大的資料中臺(tái)和訂單中臺(tái)。

資料中臺(tái)將商品從SKU管理、門店商品、平臺(tái)商品三個(gè)維度進(jìn)行管理；將前臺(tái)類目、后臺(tái)類目、三方平臺(tái)類目分開管理并支持關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)商品、門店、類目等數(shù)據(jù)跟線下以及三方平臺(tái)的實(shí)時(shí)同步。

訂單中臺(tái)打通與全渠道平臺(tái)訂單、售后單的對(duì)接，統(tǒng)一管理小程序和三方平臺(tái)所有的正向訂單和逆向訂單。并支持將銷售數(shù)據(jù)下發(fā)給ERP形成各類定制報(bào)表滿足管理需求。

營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)是保持銷售活力的有力武器。營(yíng)促銷中臺(tái)提供了豐富的營(yíng)銷玩法，有預(yù)售、拼團(tuán)、秒殺、抽獎(jiǎng)、簽到等活動(dòng)，并支持從活動(dòng)維度配置參與門店，做到精細(xì)化、針對(duì)化營(yíng)銷，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性和參與度，從而實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營(yíng)中心提供組件化裝修能力，多坑位投放推廣各類活動(dòng)、業(yè)務(wù)頁(yè)面。使得前端能迅速的反應(yīng)變化，節(jié)日氛圍、實(shí)事主題，一個(gè)都少不了，怎能不讓消費(fèi)者一直保持新鮮感呢？

會(huì)員拉新、留存是亙古不變的話題，海鼎CRM提供種類齊全的券模板，支持各類送券營(yíng)銷，消費(fèi)得積分、拉新有獎(jiǎng)、積分商城等各類會(huì)員活動(dòng)增強(qiáng)會(huì)員粘性，更好地促進(jìn)會(huì)員的留存和再銷售。并提供數(shù)據(jù)看板，從各維度查看會(huì)員增長(zhǎng)人數(shù)、消費(fèi)情況等，實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)分析。

海鼎從2019年推出中臺(tái)以來，與合作伙伴一起，基于中臺(tái)做了大量的應(yīng)用，讓零售企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)越來越多的前臺(tái)場(chǎng)景。舉例如下：

1、多店合一

隨著到家業(yè)務(wù)、自建商城、小程序等多種零售渠道的開辟，線上線下融合，流量不分邊界，海鼎提出多店合一方案，解決多渠道多場(chǎng)景下的訂單履約問題。

2、預(yù)售

線上預(yù)售如火如荼，線下的預(yù)售也開始流行起來，母嬰、便利店、潮玩店等都可以預(yù)售，海鼎預(yù)售方案，充分考慮該場(chǎng)景下的商品庫(kù)存、會(huì)員營(yíng)銷、收入確認(rèn)、成本核算等難點(diǎn)，幫助企業(yè)提前鎖定銷售，降低資金壓力，提升顧客滿意度。

3、鮮食加工

鮮食之于便利店，如同生鮮之于超市，均是引流獲客、黏性復(fù)購(gòu)的利器，海鼎提供鮮食的智能化經(jīng)營(yíng)方案，通過整合歷史銷售、庫(kù)存、損耗及天氣變化等各類數(shù)據(jù)，按時(shí)段科學(xué)分解為加工任務(wù)，形成面向未來的精準(zhǔn)銷量預(yù)測(cè)，并將智能決策成果推送至執(zhí)行終端，門店人員只要及時(shí)準(zhǔn)確地落地執(zhí)行即可，最終的執(zhí)行結(jié)果也會(huì)數(shù)字化方式傳回系統(tǒng)達(dá)成閉環(huán)。

4、庫(kù)存同步

庫(kù)存中臺(tái)通過對(duì)線上平臺(tái)庫(kù)存統(tǒng)一管理、線下庫(kù)存及時(shí)同步，有效解決了庫(kù)存同步的問題。通過提升庫(kù)存同步性能，秒級(jí)同步，通過全鏈路監(jiān)控機(jī)制，防止超賣。支持多場(chǎng)景多維度發(fā)布，如門店庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存等多維度發(fā)布，支持安全庫(kù)存、預(yù)留庫(kù)存、鎖定庫(kù)存等多場(chǎng)景。支持多渠道多玩法，提升庫(kù)存利用率。

5、活動(dòng)投放

運(yùn)營(yíng)中臺(tái)支持資源位投放和活動(dòng)頁(yè)投放，通過對(duì)輪播圖、商品列表、優(yōu)惠券、預(yù)售、拼團(tuán)、大轉(zhuǎn)盤、農(nóng)場(chǎng)游戲等組件的配置，讓客戶可以隨心所欲地開展?fàn)I銷活動(dòng)，極大地提升了用戶活躍度和銷售額。同時(shí)還支持配置商品角標(biāo)和前綴、投放搜索熱詞、彈窗活動(dòng)等多種投放內(nèi)容。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)的今天，為了提升項(xiàng)目的開發(fā)和迭代效率，降低新業(yè)務(wù)研發(fā)成本，促進(jìn)項(xiàng)目創(chuàng)新試錯(cuò)，更好地服務(wù)用戶，使企業(yè)真正做到自身能力與用戶需求的持續(xù)對(duì)接，中臺(tái)建設(shè)勢(shì)在必行。但同時(shí)需要注意的是，中臺(tái)建設(shè)是一個(gè)需要長(zhǎng)期沉淀和迭代更新的過程，未來海鼎也一定會(huì)持續(xù)推進(jìn)中臺(tái)建設(shè)讓海鼎中臺(tái)能力變得更強(qiáng)大，更好地服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)客戶。

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